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Também chamadas de conversas passivas, são aquelas que o seu cliente envia primeiro, ou seja, ele faz o primeiro contato em uma janela de 24 horas.
A conversa iniciada pela empresa (ou conversa ativa) é quando o seu número faz o primeiro contato com o cliente, público, lead ou outro tipo de consumidor dentro da janela de 24 horas.
A cobrança do WhatsApp Business Platform considera as janelas, ou sessões, de conversação. Uma janela é iniciada quando a primeira mensagem ativa ou passiva é enviada. Após 24 horas, uma nova sessão é iniciada, mesmo que o cliente com quem você está conversando seja o mesmo de 24 horas atrás.
Por meio da plataforma Echo, o cliente pode integrar sua conta do Business Facebook e realizar a integração de sua conta do Whatsapp, dando permissão para nossa plataforma poder enviar e receber mensagens utilizando o número do Whatsapp Business.